Zum Starten des Ladevorgangs an nicht-öffentlichen Ladestationen folgen Sie den Anweisungen auf dem Display der Ladestation. Sollte diese kein Display aufweisen, folgenden Sie den angegebenen Schritten:
- Verbinden Sie das Ladekabel mit dem Fahrzeug.
- Verbinden Sie das Ladekabel mit der Ladestation (sofern die Ladestation nicht über ein eigenes Ladekabel verfügt).
- Authentifizieren Sie sich mit Ihrer empact-Ladekarte an der Ladestation.
Der Ladevorgang sollte dann automatisch starten.
Für öffentliche Ladestationen nutzen Sie die Authentifizierungsmöglichkeiten Ihres jeweiligen Anbieters.
An unseren AC-Ladestationen müssen Sie i.d.R. ein eigenes Typ 2-Ladekabel für den Ladevorgang mitbringen. Die Kabel werden während des Ladevorgangs zur Sicherheit und zum Schutz gegen Diebstahl verriegelt.
An den DC-Ladestationen sind die Ladekabel bereits vorhanden und direkt mit der Ladestation verbunden.
An den öffentlich nutzbaren und als solchen gekennzeichneten empact-Ladestationen können mitunter Parkgebühren anfallen. Bitte achten Sie auf die Beschilderung und die angegebenen Nutzungszeiten.
Für die Ladestationen in Tiefgaragen etc. erhebt empact keine Parkgebühren, allerdings können die Anbieter der Stellflächen entsprechende Gebühren verlangen. Achten Sie auf die Hinweise und Beschilderungen.
Leider können wir nicht garantieren, dass immer freie Ladepunkte zur Verfügung stehen. Die Verfügbarkeit der öffentlich freigeschalteten Ladestationen kann über die entsprechenden Applikationen der Anbieter eingesehen werden.
Wir bieten unsere Elektromobilitätslösungen aktuell nur für gewerbliche Kunden an. Bei Interesse kontaktieren Sie uns gern über die unten aufgeführten Möglichkeiten oder das Kontaktformular.
Bei allen Fragen und technischen Störungen rund um diese Ladesäule erreichen Sie uns rund um die Uhr auch am Wochenende telefonisch unter: 0221 759 706 06.
Nutzen Sie alternativ gerne die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten oder das Kontaktformular.
Für die Nutzung der empact-Ladekarte an empact-Ladestationen fallen keine Zusatzkosten an. Es gelten die Tarife Ihres Ladekartenvertrags.
Für die Nutzung von öffentlich freigeschalteten Ladestationen gelten die jeweiligen Konditionen Ihres Anbieters.
Der Ladevorgang wird über die eichrechtskonformen Zähler in der Ladestation erfasst und kilowattstundengenau abgerechnet. Die Rechnungsstellung und -begleichung erfolgt monatlich über die hinterlegten Kontakt- und Zahlungsinformationen.
Auf Ihrer monatlichen Rechnung werden die Ladevorgänge in chronologischer Reihenfolge abgebildet.
Bei öffentlich freigeschalteten Ladepunkten erhalten Sie die Rechnung über Ihren Anbieter bzw. bei Direct Payment direkt nach dem Ladevorgang an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Ja. Für die Nutzung der empact-Ladestationen wird eine entsprechende empact-Ladekarte benötigt. Diese können Sie einfach über die Kontaktmöglichkeiten am Ende der Seite bestellen.
Für die Nutzung von öffentlich freigeschalteten Ladestationen wird die Ladekarte oder App eines Ladenetzwerk-Anbieters benötigt, alternativ kann über das Scannen des QR-Codes auf den Ladestationen mit einem mobilen Endgerät der Ladevorgang bezahlt und gestartet werden (Kreditkarte benötigt).
Falls Sie Ihre empact-Ladekarte verloren haben, wenden Sie sich gerne direkt an den Kundenservice. Bitte nutzen Sie die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten oder das Kontaktformular und geben Sie den Betreff „Verlust der Ladekarte“ an. Wir kümmern uns umgehend um eine Ersatzkarte .
Die Ladekarten und Apps von externen Anbietern funktionieren nur an empact-Ladestationen, die öffentlich zugänglich und für das sogenannte „Roaming“ freigeschaltet sind. Bitte wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Ladekarte bzw. App. Diese können Ihnen mitteilen, welche Ladestationen für Sie zugänglich sind.
Aktuell kann die empact-Ladekarte nur an den jeweiligen Standorten genutzt werden, für die Sie einen Vertrag abgeschlossen haben. Ein Nutzung außerhalb des Standortes wird zur Zeit nicht unterstützt.
Die Dauer des Ladevorgangs Ihres Elektrofahrzeugs hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, u.a. von:
- der Art des Ladeverfahrens (AC- oder DC-Laden).
- der verfügbaren Ladeleistung (kW) an der Ladestation.
- dem Ladezustand der Fahrzeugbatterie.
- der Umgebungs- bzw. Batterietemperatur.
Je nach Ladeleistung, Kapazität der Fahrzeugbatterie (kWh) und Ladezustand dauert der Ladevorgang in der Regel zwischen dreißig Minuten und sieben Stunden.
AC (Alternating Current) – Wechselstromladung
Die Ladung erfolgt mittels Wechselstrom, an den empact-Ladestationen derzeit mit bis zu 11kW.
DC (Direct Current) – Gleichstromladung
Die Ladung erfolgt mittels Gleichstrom, was in der Regel deutlich größere Ladeleistungen ermöglicht.
Das hängt entscheidend von der Art der Ladung und der verfügbaren Leistung am Ladepunkt ab. Die AC-Ladestationen von empact laden mit bis zu 11kW, wobei bei vielen gleichzeitigen Ladungen das Lastmanagement die Leistung reduzieren kann. Damit soll verhindert werden, dass die verfügbare elektrische Leistung am Hausanschluss überschritten wird.
An DC-Schnellladestationen von empact kann derzeit mit bis zu 150kW geladen werden.
Nein. Der Anschluss anderer elektrischer Verbraucher an die empact-Ladestationen ist aus Sicherheitsgründen nicht gestattet. Die Ladestationen dienen ausschließlich zum Laden von batterieelektrischen Fahrzeugen.
Übergangsadapter sowie Ladekabel-integrierte Steuer- und Schutzeinrichtungen dürfen nur verwendet werden, wenn diese vom Hersteller des Fahrzeugs oder vom Hersteller des Ladepunktes speziell gekennzeichnet und ausdrücklich zugelassen sind. Adapter, welche den Übergang von einer Ladebetriebsart zu einer anderen (insb. von Mode 1 zu Mode 3) ermöglichen, dürfen nicht verwendet werden. Hinweise zu Adaptern finden Sie für gewöhnlich in der Bedienungsanleitung Ihres E-Fahrzeugs.
Ja. Alle unsere Ladestationen werden entweder mit lokal erzeugtem Strom aus den auf den angrenzenden Gebäuden befindlichen Photovoltaikanlagen, oder mit Ökostrom aus dem Netz versorgt. Unabhängig, ob Schnellladestation oder klassische Wallbox in der Tiefgarage.
Derzeit befinden wir uns im Aufbau dieser Serviceleistung, bieten sie aktuell aber noch nicht an. Wir informieren Sie über Änderungen umgehend über unser Kundenportal.